Tại Ravumart, chúng tôi luôn đặt khách hàng lên hàng đầu và hiểu rõ tầm quan trọng của việc đáp ứng mong đợi của quý khách hàng về sản phẩm mua sắm. Chính sách đổi trả hàng của Ravumart đã được thiết lập với mục tiêu đem đến sự hài lòng tuyệt đối cho khách hàng và bảo vệ quyền lợi của người tiêu dùng. Dưới đây là chi tiết chính sách đổi trả hàng của Ravumart:
- Mốc thời gian đổi trả:
- Sản phẩm không lỗi: Quý khách có thể yêu cầu đổi trả hàng trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng.
- Sản phẩm bị lỗi: Ravumart sẽ hỗ trợ đổi trả hàng trong vòng 14 ngày kể từ ngày nhận hàng.
- Điều kiện đổi trả hàng:
- Sản phẩm không nằm trong danh sách sản phẩm không áp dụng đổi trả của Ravumart.
- Sản phẩm phải còn đầy đủ bao gói, hộp, tem, nhãn mác và không bị hư hỏng do người dùng.
- Sản phẩm không bị mất phụ kiện đi kèm và phải được trả về trong tình trạng ban đầu như khi nhận hàng.
- Thủ tục đổi trả hàng:
- Quý khách vui lòng liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng của Ravumart để thông báo về yêu cầu đổi trả hàng.
- Ravumart sẽ hướng dẫn quý khách về quy trình đóng gói sản phẩm để gửi về.
- Quý khách cần đảm bảo rằng sản phẩm được đóng gói kỹ càng và bảo đảm an toàn trong quá trình vận chuyển.
- Chi phí đổi trả hàng:
- Đối với các sản phẩm bị lỗi do Ravumart: Ravumart sẽ chịu trách nhiệm về chi phí vận chuyển và hoàn tiền hoặc đổi mới sản phẩm.
- Đối với các sản phẩm không lỗi, đổi trả do quý khách thay đổi ý kiến hoặc nhu cầu sử dụng: Quý khách sẽ chịu phí vận chuyển và khoản tiền chênh lệch nếu có.
- Hoàn tiền:
- Ravumart sẽ hoàn tiền cho quý khách hàng bằng cùng phương thức thanh toán ban đầu, hoặc thông qua tài khoản ngân hàng của quý khách, hoặc trực tiếp tại cửa hàng Ravumart (tuỳ thuộc vào khả năng và sự